SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
Curlsforyou.dk drives i Danmark af: Curls For You ApS, CVR-nummer 40488022 , Blåklokken 18, 8700 Horsens.

Du kan kontakte Curlsforyou.dk  pr. telefon: 20 97 22 23 eller mail: info@curlsforyou.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på curlforyou.dk til levering i EU og Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Bestilling og betaling
Curlsforyou.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på Curlsforyou.dk  skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, email, telefonnummer, betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Afgiv ordre”. Herefter går din ordre videre til Curlsforyou.dk  og kan ikke længere ændres.

Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes, forbeholder Curlsforyou.dk  sig ret til at tilbageholde levering og annullere ordren.

Vi tager ikke kortgebyr og beløbet hæves først på dit kort når varen afsendes.

Annullering af ordrer
Curlsforyou.dk  kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. email for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende juridisk købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse/salgskvittering fra os. Udstilling af varer på netbutikken er ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre tilbud. Curlsforyou.dk  har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

Fragt

Curlsforyou.dk  bestræber sig på at leverer de bestilte varer indenfor 1-3 hverdage efter vi har modtaget din bestilling, med mindre andet er aftalt i købsprocessen. Curlsforyou.dk  benytter forskellige leverandører heriblandt GLS og DAO. Fragt omkostningen afhænger af den enkelte ordre størrelse og fremgår af købsprocessen.

14 dages fortrydelsesret
Når du handler hos Curlsforyou.dk  har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller du kan miste din fortrydelsesret. Følgende varer er undtaget af fortrydelsesretten: Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter leveringen.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du benytte vores standardfortrydelsesformular, som kan udfyldes på www.curlsforyou.dk/return. Hvis denne formular benyttes behøver du ikke informere os om din fortrydelse på anden vis.

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få eventuelle fragtomkostninger tilbage. Manglende original emballage kan eksempelvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Varen bedes du sende til:

Curls For You ApS

Blåklokken 18

8700 Horsens

Danmark

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du påfører retur nummer, du får tilsendt på mail, efter at have udfyldt retur formularen på www.curlsforyou.dk/return.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, inden for 14 dage.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Beløbet bliver altid overført til din bank, på det registreringsnummer og kontonummer der er oplyst ved udfyldelse af retur formularen.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du reelt har taget varen i brug,

• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Kosmetik
Al kosmetik leveres forseglet. Forseglede produkter kan af hensyn til hygiejne og sundhed, ikke returneres hvis seglet er brudt efter levering.

Reklamation – Hvis der er noget galt med varen
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@Curlsforyou.dk  eller telefonisk på 20 97 22 23.

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.

2. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder.

Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå.

3. Send billederne pr. mail til info @Curlsforyou.dk

4. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering

5. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation.

I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, bedes du sende varerne til:

Curls For You ApS

Blåklokken 18

8700 Horsens

Danmark

 (Bemærk: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Rabatkoder (Vouchers)
Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker.

Når du benytter en rabatkode skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du køber for mindre end det angivne minimumsbeløb, vil differencen ikke blive refunderet. Enhver rabatkode du ønsker at benytte skal indtastes i købsforløbet, inden du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. ordre.

Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.

I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på Curlsforyou.dk  for bestandigt.

Persondata
For at kunne handle på Curlsforyou.dk  skal du som minimum oplyse:

• Navn
• Adresse
• Mailadresse
• Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Når du foretager et køb, opretter vi automatisk en Min-Konto. I Min-Konto kan du logge ind og finde din ordrehistorik, både nye og tidligere ordrer, ændre dine indstillinger, og se din Wishlist.

Indsamlingen af personlige kundeoplysninger på Curlsforyou.dk  sker inden for rammerne af eksisterende lovgivning og EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Curlsforyou.dk  indsamler informationer fra brugere fra fem kilder:

  • Fra cookies, når du besøger vores websites, f.eks. IP-adresse, land, viste sider, viste kategorier, viste mærker, interaktion/klik og søgninger.
  • Fra køb, f.eks. demografiske data, emailadresse, betalingsoplysninger, varer, ordrebeløb, rabatniveau, mærker og hyppighed. Herunder transaktions-emails, f.eks. ordrebekræftelse, forsendelsesbekræftelse og refusionsbekræftelse.
  • Fra brugeradfærd og -engagement i den afsendte kommunikation (email, SMS, direct mail eller telefon), f.eks. åbningshastighed, klikhastighed og tid brugt på læsning af emailene, afsenderdomæne og type af emailklient.
  • Fra brugere, der giver oplysninger om sig selv (f.eks. Wishlist)
  • Fra kreditvurdering fra tredjepartsvurderingsvirksomhed.

Formålet med indsamling af informationerne tjener forskellige områder:

  • Forpligtelser. For at opfylde vores forpligtelse til dig som kunde eller bruger af vores service – som f.eks. køb, fakturering, kundeservice og Min-konto.
  • Kundeservice. For at kunne udføre kundeservice via Min-konto, email, chat eller telefon. Besvare spørgsmål i forhold til din ordre eller tidligere ordrer, rette fejl og vejlede kunden.
  • Markedsføring. At vise inspiration, produkttilbud/services og personlige anbefalinger via web, email, direct mail, telefon og via tredjepartsmarkedsføring.
  • Kundeoplevelse. For at forbedre kundeoplevelsen ved interaktion med CurlsForYou, som f.eks. personliggørelse af din oplevelse på Curlsforyou.dk , udvikling af nye funktioner, services og produkter. Dette omfatter også at administrere, beskytte, drive og vedligeholde vores websites, systemadministration og sikkerhed og give samtykke til aggregerede statistikker om brug af sitet, køb og til at forbedre forståelsen af vores kunders præferencer.
  • Bedrageri og risiko. For at forhindre bedrageri og udføre risikovurdering.
  • Lovgivning. For at overholde gældende lovgivning.

Profilering
Curls For You ApS danner individuelle kundeprofiler baseret på indsamlede data om dig på tværs af alle datakilder/kategorier, f.eks. browsingadfærd sammen med dine køb og de informationer, du har oplyst (f.eks. Wishlist). Vi kombinerer og analyserer disse data med det formål at forbedre din oplevelse på Curlsforyou.dk  og til at skræddersy personlige tilbud og services samt til at definere kommunikationshyppigheden.

Tidsrum for dataopbevaring
Vi opbevarer dine personoplysninger i den periode, som er nødvendig til opfyldelse af de formål, der er skitseret i disse Vilkår og betingelser, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet eller tilladt iht. lovgivningen af juridiske, skattemæssige eller regulatoriske årsager eller andre lovlige forretningsformål.

Formål Tidsrum
Markedsføringsformål for Curlsforyou.dk 3 år efter din seneste aktivitet, f.eks. køb, kommunikationsaktivitet eller besøg på vores websites. Hvis du har givet din tilladelse til markedsføring (email, SMS, telefon mv.), og så længe vi har din tilladelse.
Ordrehistorik samt forpligtelser til opfyldelse af ordrer på Curlsforyou.dk 7 år eller så længe vi er forpligtet til for at overholde de fornødne lovbestemte krav.
Kundeservice for Curlsforyou.dk 3 år eller så længe vi er forpligtet til for at overholde de fornødne juridiske krav.
Kundeoplevelse for Curlsforyou.dk 3 år efter din seneste aktivitet, f.eks. køb, kommunikationsaktivitet eller besøg på vores websites. Hvis du har givet din tilladelse til markedsføring (email, SMS, telefon mv.), og så længe vi har din tilladelse.
Bedrageri og risikovurdering for Curlsforyou.dk 3 år eller så længe vi er forpligtet til for at overholde de fornødne lovbestemte krav.
Overholde lovgivning for Curlsforyou.dk Så længe vi er forpligtet til for at overholde de fornødne lovbestemte krav.

Browsing
Når du besøger Curlsforyou.dk , indsamler vi informationer om alle besøg på vores website. Vi anvender disse informationer til at forbedre din brugeroplevelse, evaluere brugen af individuelle elementer på Curlsforyou.dk  og til at understøtte vores markedsføring.

Browsing kan udløse en service-email
Curlsforyou.dk  indsamler din browsingadfærd (f.eks. viste kategorier, mærker, produkter) til at forbedre kommunikationen af relevante produkter og tilbud for at imødekomme dig. Et eksempel på denne indsamling er de produkter, du har lagt i din indkøbskurv, hvor du så har valgt ikke at gennemføre købet. Dette kan medføre en service-email, der minder dig om de produkter, du efterlod i din indkøbskurv. Hvis du ikke vil modtage emails om ikke-færdiggjorte ordrer, kan du framelde dette direkte via linket nederst i emailen. 

Analytisk værktøj
Vi anvender forskellige analyseværktøjer, som f.eks. Google Analytics, der hjælper os med at indsamle statistikker om brugen af Curlsforyou.dk  for at give dig en bedre oplevelse.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Nyhedsbreve
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, accepterer du at modtage CurlsForYous emails og SMS’er med inspiration, eksklusive tilbud og personlige anbefalinger. Meddelelserne sendes via vores tredjepartssoftware, der overholder GDPR’s krav til databeskyttelse. Vi anvender dine køb og browsingdata til at skræddersy de tilbud, vi sender til dig. Maksimalt 2 SMS’er pr. måned. Du kan når som helst framelde dig.

De meddelelser, du modtager fra os via email er skræddersyet til dig i overensstemmelse med din(e) informationer, vaner, browsingadfærd, købsadfærd, og hvor engageret du er i den kommunikation, vi har med dig via email, direct mail eller pr. telefon.

For at sikre at disse emails ikke ender i din spam-mappe, overvåger vi, om de meddelelser, der er sendt til den individuelle modtager, har kunnet leveres. Vi anvender et tredjepartsoftwareværktøj til at følge op på og analysere leveringsevnen.

For at stoppe modtagelse af vores nyhedsbreve skal du klikke på det link, der findes i bunden af hver email.

Cookies
Ved at benytte Curlsforyou.dk  accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Du kan læse om, hvilke cookies der bruges på Curlsforyou.dk  samt hvorledes du sletter cookies, klik her

Misligholdelse
I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser kan Curlsforyou.dk  afbryde eller begrænse din brug af Curlsforyou.dk s website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres.

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse

• Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, mail adresse, telefonnummer

• Kunden udøver chikane mod Curlsforyou.dk , vores medarbejdere eller vores kunder

Curlsforyou.dk  forbeholder sig endvidere ret til at forhindre eller begrænse kundens fremtidige brug af websitet Curlsforyou.dk , alternativt debitere kunden for returfragt i tilfælde hvor Curlsforyou.dk  vurderer, at kunden har misbrugt sin konto eller returnerede varer, alternativt udvist en købsadfærd eller udnyttet returret på en måde der overstiger almindelig brug og påfører eller risikerer at påføre Curlsforyou.dk  omkostninger, risici eller ansvar. Når der opstår spørgsmål om eventuel suspension/begrænsning eller debitering af omkostninger til returfragt, forbeholder Curlsforyou.dk  sig gennem ovennævnte bestemmelse ret til at inddrage tidligere hændelser og særlige omstændigheder i det aktuelle tilfælde. Curlsforyou.dk  kan vælge at se bort fra tidligere hændelser og handle på den måde, vi finder mest hensigtsmæssig.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@Curlsforyou.dk  eller på telefon 20 97 22 23. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mail adresse info@Curlsforyou.dk .

Lovvalg og værneting
Køb af varer på Curlsforyou.dk  er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Adgang til data samt ændring, opdatering eller fjernelse af data
Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede datakategorier (artikel 15, 16 og 17), og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Ved relevant henvendelse vil vi opdatere, ændre eller fjerne personoplysninger, som vi kontrollerer, med forbehold for overtrædelse af lovgivning.

Vi kan afslå anmodninger, der uden grund gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indgriben (f.eks. udvikling af nyt system eller i væsentlig grad ændring af eksisterende processer) eller påvirker andre enkeltpersoners persondata. Alle forespørgsler vedr. dette skal rettes direkte til kundeservice via email info @Curlsforyou.dk .

Dataansvarlig for Curlsforyou.dk  er Curls For You ApS.